امروزه با گسترش استفاده از اینترنت و فضای مجازی، اکثر مردم بسیاری از فعالیت‌های روزمره و خریدهای خود را از این طریق انجام می‌دهند. بنابراین فروشگاه‌های اینترنتی جذابیت زیادی برای مردم دارد چرا که می‌توانند خیلی راحت و سریع مایحتاج خود را تهیه کنند.
البته باید توجه داشته باشیم که کلاهبرداری‌ها و دزدی‌های زیادی در این مورد اتفاق می‌افتد. برای مثال ممکن است فروشگاه اینترنتی تقلبی باشد و وجود خارجی نداشته باشد یا فروشنده کالای تقلبی ارسال کند.
در این مقاله در بنیاد وکلا با ما همراه باشید تا شکایت از فروشگاه اینترنتی و کلاهبرداری‌هایی که اتفاق می‌افتد و همچنین نقش وکیل متخصص در این دعاوی را بررسی کنیم.
فروشگاه اینترنتی و انواع آن
تقریبا همه ما با واژه فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه آنلاین آشنایی داریم. یکی از انواع تجارت الکترونیک فروشگاه اینترنتی است.
در این نوع فروشگاه افراد می‌توانند به راحتی کالا و خدمات مورد نظر خود را در بستر اینترنت تهیه کنند. فروشگاه اینترنتی می‌تواند به صورت یک صفحه وب، اپلیکیشن یا پیج در برنامه‌های مجازی باشد.
انواع فروشگاه‌های اینترنتی عبارتند از:
- وب‌سایت شخصی: در این مورد فرد یا افرادی که یک محصول یا خدمات مشخصی را دارند، آن را روی یک وب سایت قرار می‌دهند. مثلا در وب سایت آدیداس فقط محصولات مربوط به این برند فروخته میشود.
- خرده‌فروشی‌های آنلاین: به وب سایت‌های خرده‌فروشی آنلاین، مارکت پلیس نیز گفته میشود. در این نوع فروشگاه‌ها محصولات متنوع و مجزا از برندهای مختلف فروخته میشود. یکی از معروفترین خرده‌فروشی‌های اینترنتی در ایران فروشگاه دیجیکالا است.
- فروشگاه‌های موجود در شبکه‌های مجازی: در این فروشگاه‌ها افراد می‌توانند به راحتی یک حساب کاربری در اینستاگرام،تلگرام، روبیکا و غیره بسازند و در آن محصولات یا خدمات خود را ارائه دهند.
- فروشگاه‌های کالای دیجیتال: این نوع از فروشگاه‌ها فقط کالای دیجیتال ارائه می‌دهند، مثل محصولات دانلودی یا محصولات مجازی. در این فروشگاه‌ها شما بعد از پرداخت می‌توانید محصول خریداری شده را دانلود کنید. برای مثال پی دی اف یک کتاب را خریداری می‌کنید.
مزایای فروشگاه اینترنتی
فروشگاه‌های اینترنتی هم برای فروشنده‌ها و هم برای خریداران مزایای زیادی دارد. از مهمترین مزایای فروشگاه اینترنتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- کاهش هزینه‌ها هم برای خریداران و هم برای فروشنده‌ها
- خرید راحت و بدون محدودیت جغرافیایی
- صرفه‌جویی در زمان
- امکان مقایسه قیمت‌ها و کیفیت محصولات و تخفیف‌ها
- خرید سریع بدون محدودیت زمانی
- کاهش ترافیک
- عدم نیاز به حمل کالای خریداری شده
معایب فروشگاه اینترنتی
خرید از فروشگاه‌های اینترنتی در کنار مزایایی که دارد معایبی هم دارد. مهمترین معایب خرید از فروشگاه اینترنتی عبارتند از:
- در مورد خرید کالاهای فیزیکی، ممکن است کالا معیوب یا خراب باشد و در برخی موارد فروشنده مسئولیت این امر را نمی‌پذیرد.
- امکان تخریب کالا و یا آسیب دیدن آن در حین حمل و نقل وجود دارد.
- در مورد خرید اجناس پارچه‌ای مانند لباس ممکن است جنس کالا مرغوب نباشد چون امکان لمس کردن وجود ندارد.
- امکان مغایرت کالای ارسالی با کالای انتخابی وجود دارد.
- امکان کلاهبرداری در این نوع فروشگاه‌ها زیاد است. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی جعلی و بعد از گرفتن پول از مردم یا کالایی به آن‌ها تحویل نمی‌دهند و یا یک کالای بی‌کیفیت تحویل می‌دهند.
نکات امنیتی مهم هنگام خرید از فروشگاه‌های اینترنتی
با توجه به اینکه امکان وجود کلاهبردار در بین فروشگاه‌های اینترنتی زیاد است، هنگام خرید از این فروشگاه‌ها به موارد زیر توجه کنید:
نماد اعتماد الکترونیکی
این نماد یک گواهینامه دیجیتال می‌باشد که از طرف وزارت صنعنت و معدن جمهوری اسلامی به عنوان تاییدیه برای فروشگاه‌های اینترنتی صادر میشود. بنابراین فروشگاهی که این نماد را دارد تا حد زیادی قابل اعتماد می‌باشد.
نماد اعتماد الکترونیکی با تعداد ستاره‌هایش اعتبارسنجی میشود که بین دو تا پنج تا است و هر چی تعداد ستاره‌ها بیشتر باشد معتبرتر است.
در مواقعی که فروشگاه نماد اعتماد الکترونیکی دارد حتما روی آن کلیک کنید تا از صحت آن مطمئن شوید و همچنین بررسی کنید که تاریخ اعتبار آن تمام نشده باشد.
امکان پرداخت در محل
فروشگاههایی که امکان پرداخت پرداخت در محل یا COD دارند باید با اداره پست کار کنند و برای این کار باید مدارک کامل فروشنده را ارائه دهند، بنابراین این نوع فروشگاه‌ها قابل اعتماد هستند.
روش‌های تماس با فروشگاه اینترنتی
معمولا فروشگاه‌های اینترنتی معتبر راه‌های تماس مختلفی را برای مشتریان فراهم می‌کنند از جمله: تلفن ثابت، تلفن همراه و ایمیل.
با توجه به مواردی که گفته شد، مشاوره حقوقی آنلاین بنیاد وکلا توصیه می‌کنند که حتما در خریدهای اینترنتی خود، وجود مجوزها و نمادهای یاد شده را بررسی کنید، همچنین در صورتی که می‌خواهید از صفحه اینستاگرامی خرید کنید به مواردی مثل کامنت‌ها، تعداد لایک‌ها، کدهای مرسوله سایر مشتریان و راه‌های تماس دقت کنید.
انواع کلاهبرداری در فروشگاه‌های اینترنتی
درست است که مزایای خرید آنلاین بسیار زیاد است اما از طرفی نباید از معایب آن چشم پوشی کرد. مهمترین عیب این نوع خرید کردن، امکان کلاهبرداری در آن است.
اصولا مبنای کاری کلاهبرداران در این نوع فروشگاه‌ها، بر اساس عدم شناخت کافی استفاده کنندگان از اینترنت و نقاط ضعف وب سایت‌های فروشگاهی می‌باشد.
در خرید از فروشگاه اینترنتی روش‌های مختلفی برای کلابرداری استفاده میشود که مهمترین این روش‌ها عبارتند از:
- ساخت فروشگاه اینترنتی جعلی و به فروش گذاشتن محصولات و خدمات دروغین
- استفاده از لوگوهای جعلی در فروشگاه اینترنتی
- کلاهبرداری در فروشگاه‌های اینترنتی به واسطه حراج آنلاین
- فروش محصولات تقلبی
بنابراین ابتدا چند ماده قانونی در این راستا را بررسی میکنیم و سپس به نحوه شکایت از این فروشگاه‌ها می‌پردازیم.
وظایف عرضه کنندگان کالا و خدمات در قبال حقوق مصرف کنندگان
مطابق ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، همه عرضه کنندگان کالا و خدمات، مسئول سلامت و کیفیت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با شرایطی که در قوانین وجود دارد و یا مواردی که در قرارداد معاملات درج شده، هستند.
در معاملاتی که موضوع آن‌ها کلی است، در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده، مشتری حق دارد که بخواهد کالا را با کالای سالم تعویض و فروشنده نیز باید این کار را انجام دهد.
در مورد معاملات جزئی، مشتری می‌تواند معامله را فسخ کند یا ارزش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف است که آن را پرداخت کند.
در صورتی که معامله از طرف مشتری فسخ شود، پرداخت خسارت از سوی عرضه کننده منتفی است. اگر خسارت‌های وارد شده ناشی از عیب یا عدم کیفیت باشد و عرضه کنندگان از آن آگاهی داشته باشند، علاوه بر جبران خسارت به مجازات مقرر در این قانون محکوم خواهند شد.
همچنین ماده ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان بیان می‌دارد که عرضه کنندگان کالا و خدمات و تولیدکنندگان مکلفند:
- ضمانتنامه‌ای که در آن مدت و نوع ضمانت قید شده است، به همراه صورت حساب فروش، که در آن قیمت کالا یا اجرت خدمات و تاریخ عرضه درج شده است را به مصرف کنندگان ارائه کنند.
- اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهند. برخی از این اطلاعات عبارتند از: نوع کالا، کیفیت و جنس کالا، تعداد، مواردی که باید پیش از مصرف کالا بدانند، تاریخ تولید و تاریخ انقضای کالا.
- نمونه کالایی را که در انبار موجود است را در معرض دید مصرف کنندگان قرار دهند.
نحوه رسیدگی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان
مطابق ماده ۱۴ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، برای اینکه رسیدگی به تخلفات ساده‌تر و سریع‌تر انجام شود، انجمن‌های حمایت از حقوق مصرف کنندگان می‌توانند شکایت‌های افراد حقیقی و حقوقی را در این قانون بررسی کنند و در صورتی که طرفین (شاکی و مشتکی عنه) به توافق نرسند، پرونده را جهت رسیدگی قانونی به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع دهند.
این سازمان موظف است شکایت‌های مربوط به صنف‌هایی که مشمول قانون نظام صنفی هستند را در مواردی که واجد عناوین مجرمانه نباشد براساس قوانین و مقررات مربوطه رسیدگی و حکم لازم را صادر و اجرا کند.
حمایت از مصرف کننده در قانون تجارت الکترونیکی
مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، فروشندگان کالا و ارائهدهندگان خدمات باید اطلاعاتی را که در تصمیم‌گیری مصرف کنندگان جهت خرید موثر است و همچنین شرایط لازم را قبل از عقد در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند.
حداقل اطلاعات لازم بنا بر توصیه وکیل تلفنی، شامل موارد زیر می‌باشد:
- مشخصات فنی و ویژگی‌های کالا و یا خدمات.
- هویت تامین کننده، نام تجاری که تحت آن نام به فعالیت مشغول می‌باشد و نشانی او.
- ایمیل، شماره تلفن و یا هر روشی که مشتری درصورت نیاز باید از آن طریق با فروشنده ارتباط برقرار کند.
- کلیه هزینه‌هایی که برای خرید کالا بر عهده مشتری خواهد بود، از جمله قیمت کالا و یا خدمات، میزان مالیات، هزینه حمل، هزینه تماس.
- مدت زمانی که پیشنهاد معتبر است.
- شرایط و فرآیند عقد از جمله ترتیب و نحوه پرداخت، تحویل و یا اجرا، فسخ، ارجاع، خدمات پس از فروش.
شکایت از فروشگاه اینترنتی
همانطور که پیشتر اشاره کردیم با وجود مزایایی که فروشگاه‌های اینترنتی دارند معایبی هم دارند، مثل تخریب کالا و یا آسیب دیدن آن در حین حمل و نقل، جعلی بودن فروشگاه، تاخیر در تحویل کالا و غیره. هنگام بروز مواردی از این قبیل باید از فروشگاه شکایت کنید.
برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی راه‌های مختلفی وجود دارد که عبارتند از:
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
در صورتی که از فروشگاهی خرید کرده‌اید که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و فروشنده کالای مورد نظر شما را برایتان ارسال نکرده است یا از ارائه دیگر خدمات قانونی مانند پذیرش درخواست مرجوعی کالا خودداری کرده است، بهترین و ساده‌ترین راه شکایت آن است که از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی شکایت خود را ثبت کنید.
مراحل شکایت به این صورت است که باید ابتدا وارد سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir شوید، سپس با استفاده از گزینه ورود به سامانه ثبت شکایات، برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی مربوطه اقدام نمایید.
برای این کار باید ابتدا در این سامانه عضو شوید، همچنین باید فاکتور و یا کدرهگیری و به طور کلی هر مدرکی از خرید خود دارید را در دست داشته باشید.
توجه داشته باشید که اگر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق این روش انجام شود، در مواردی مانند خودداری از ارسال کالا، طولانی شدن مدت زمان ارسال كالا و یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی کالا، از طریق مصالحه و میانجی‌گری برطرف شده و در غیر این صورت، شاکی به شکایت از طریق مراجع قضایی هدایت میشود.
شکایت از طریق پلیس فتا
شکایت از طریق پلیس فتا، از دیگر روش‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی می‌باشد. پلیس فتا به صورت تخصصی به جرایم رایانه‌ای رسیدگی می‌کند و آن‌ها را به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارجاع می‌دهد و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال می‌کند.
برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق پلیس فتا، ابتدا به صفحه پلیس فتا به آدرس cyberpolice.ir وارد شوید و بعد از ثبت نام در این سایت، وارد بخش شکایات شوید.
برای شکایت از یک وب سایت باید روی گزارش تخلف وب سایت کلیک کرده و پس از آن اطلاعات لازم را در سامانه وارد کنید.
همچنین در این مرحله می‌توانید انتخاب کنید که از یک سایت فروشگاهی شکایت دارید یا یک پورتال سازمانی. بعد از انتخاب نوع شکایت خود، اگر سندی مبنی بر شکایتتان دارید آن را نیز ارائه دهید و سپس شکایتتان را ثبت نمایید.
در این مرحله کد پیگیری به شما داده میشود که از طریق آن می‌توانید شکایت خود را پیگیری کنید. تفاوت اصلی شکایت در سامانه پلیس فتا این است که این سامانه مواردی مانند هک، نفوذ و وجود حفره امنیتی در این سایت‌ها را نیز در برمی‌گیرد.
در صورتی که شکایت شما از یک صفحه فروشگاهی در شبکه‌های مجازی مانند تلگرام یا اینستاگرام باشد، باید به بخش گزارش تخلف شبکه اجتماعی رفته و با درج اطلاعات لازم شکایت خود را به پلیس فتا اطلاع دهید.
نکته قابل توجه آن است که شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا اختصاص به مواردی داشته که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد.
شکایت از طریق مراجع قضایی
شکایت از طریق مراجع قضایی مراحل طولانی‌تری نسبت به روش‌های قبلی دارد، اما از آنجایی که امکان گرفتن حکم قضایی وجود دارد و ضمانت اجرای این حکم توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است، نسبت به دو روش قبل، کارآمدتر می‌باشد.
مراحل شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق مراجع قضایی، به شرح زیر می‌باشد:
- ابتدا باید با مدارک هویتی و رسید واریز وجه و سایر مدارک لازم به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کنید و شکوائیه خود را ثبت کنید. این شکوائیه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال می‌گردد.
- سپس دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را صادر می‌کند و این دستور را برای پلیس فتا ارسال می‌کند.
- بعد از اتمام تحقیقات مقدماتی، اگر نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب شکایت از فروشگاه اینترنتی را صادر می‌کند، اما در صورتی که نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده را برای دادگاه کیفری دو ارسال می‌کند.
- دادگاه کیفری طرفین را احضار می‌کند و جلسه دادرسی تشکیل می‌دهد، در این جلسه مجددا به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده و در صورتی که نظر بر وقوع جرم داشته باشد، رای بر محکومیت کیفری صادر می‌کند. این رای تا بیست روز بعد از ابلاغ قابل تجدید نظر خواهی در دادگاه تجدید نظر می‌باشد.
در شکایت از طریق مراجع قضایی باید توجه داشته باشید که شکایت از فروشگاه اینترنتی از این طریق مختص به مواردی است که کار فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد.
بنابراین در صورتی که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم نباشد، تنها می‌توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی، برای طرح دعوای حقوقی اقدام نمود.
در صورت قرار گرفتن در چنین شرایطی می‌توانید راهی آسان را انتخاب نموده و با تماس تلفنی و یا به صورت آنلاین از مشاوران در بنیاد وکلا راهنمایی بخواهید و پیگیری موضوع را به آن‌ها بسپارید.
شکایت از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی
اتحادیه کسب و کارهای مجازی اتحادیه‌ای صنفی برای کسب و کارهای مجازی است. اگر وب سایتی که از آن خرید کرده‌اید عضو این اتحادیه باشد، نماد این اتحادیه را در جایی در صفحه اول سایت قرار داده است.
البته شما می‌توانید تخلف کلیه فروشگاه‌های اینترنتی را، فارغ از آن که عضو این اتحادیه هستند یا نیستند، از طریق این اتحادیه گزارش دهید. در صورتی که اتحادیه توان حل موضوع را نداشته باشد، آن را به مراجع قانونی ذی‌صلاح ارسال خواهد کرد.
برای شکایت از این طریق، باید ابتدا وارد وب سایت رسمی این اتحادیه به نشانی ecunion.ir شده و در آن ثبت نام کنید، سپس در نوار پایینی گزینه شکایت را انتخاب کنید.
زمانی که وارد صفحه شکایت شدید، اطلاعات هویتی خود و نام سامانه‌ای که از آن شکایت دارید را به همراه شرح کوتاهی از علت شکایت خود ثبت کرده و فایل‌های لازم را ضمیمه این موارد کنید.
در انتها پس از ثبت شکایت یک کد رهگیری به شما داده میشود که از طریق این کد و همین سایت می‌توانید پیگیر شکایت خود باشید.
شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
در صورتی که در فروشگاه‌های اینترنتی، مواردی مانند کم فروشی، احتکار، گران فروشی، تقلب، اخفا، امتناع از عرضه کالا و مواردی از این قبیل که موضوع قانون تعزیرات حکومتی هستند، اتفاق بیفتد، علاوه بر شکایت در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی و اتحادیه مربوطه، می‌توانید از طریق تعزیرات نیز شکایت خود را ثبت کنید. البته از آن جایی که این راه بسیار زمان‌بر است کمتر توصیه میشود.
فروشگاه‌های غیرقانونی و کلاهبردار عموما به دو شیوه شما را فریب می‌دهند یا با ساخت صفحات پرداخت جعلی، اطلاعات کارت بانکی شما را به سرقت می‌برند و یا جنسی فرضی به شما می‌فروشند و پس از آن که شما وجه را پرداخت کردید، وب سایت را از دسترس خارج می‌کنند.
در صورتی که برای شکایت از چنین وب سایت‌هایی نیاز به مشورت دارید می‌توانید با مشاوران حقوقی با تجربه در این زمینه در بنیاد وکلا در ارتباط باشید.
وکیل متخصص شکایت از فروشگاه اینترنتی
شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی به ویژه در مواردی که می‌خواهید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید، نیازمند وجود و احراز شرایط قانونی خاصی می‌باشد و لازم است فردی که تخصص و اطلاعات کافی در این حوزه دارد در کنار شما باشد.
بنابراین بهتر است که در این موارد برای ثبت شکایت، با یک وکیل یا مشاوره حقوقی با تجربه مشورت کنید.
در بنیاد وکلا مشاوران حقوقی و وکلای متخصص و با تجربه در زمینه کسب و کارهای اینترنتی حضور دارند که راهنما و پاسخگوی سوالات شما در مورد چگونگی شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی هستند تا بتوانید در سریع‌ترین زمان به حق و حقوق از دست رفته‌تان برسید.
متاسفانه بعضی از فروشگاه های اینترنتی بدون تست کامل جنس معیوب ارسال میکنن هیچگونه عکسی از سالم بودن کامل کالا نمیگیرن و بعد میگن پست ضربه زده در صورتی که کاملا مشخصه کالا قبلا باز شده و معیوب ارسال شده لطفا قانون بشه که از کالا بصورت کامل قبل ارسال عکس گرفته بشه
در مورد خرید اینترنتی بهترین روش خرید.خرید حضوری هست.از وب سایت یا فروشگاه اینترنتی خرید نکنید بفرض مثال یک میلیون گرانتر بخرید از شهر خودتون و از فروشگاه فیزیکی نزدیک خودتون بخرین.تا اون کالای خرید شده مشکلی داشت .بتوانید پیگیر بشید.و چون ماشاالله هزار ماشاالله قانون کشور ما نکته ضعف های بسیاری دارد.که افراد سودجو برای سرکیسه کردن شما و کلاهبرداری استفاده می كند.بعضی از دوستان چند تا سایت نام بردن.متاسفانه افراد کلاهبردار به این چند تا خلاصه نمی‌شود زیادن.از فروشگاه نزدیک به خودتون و از شهر خودتون خرید کنید.از اینترنت خرید نکنید.من هم از فروشگاه راینیتو خرید کردم متاسفانه ظاهرن این سایت و کالای هاشو تقلبی و خودشون هم کلاهبردار هست.ار سایت راینیتو خرید نکنید.اینها هم کلاهبردارن
سلام بهتره از فروشگاه های معتبر که نماد الکترونیک و صنعت و معدن تجارت دارند و رتبه الکسا بالایی دارند خرید بشه
سلام لطفاً از فروشگاه کتونی به آفر هم خرید نکنید
چند روزه کتونی سفارش دادم و هنوز نرسیده تو کانال تلگرام کد مرسوله هارو می‌زاره هرروز اما اسم من نبود پیام دادم که لطفا چک کنید من کتونی و لازم دارم هرروز فقط میاد می‌نویسه چک میکنیم و می‌ره تا روز بعد
خلاصه که به این نتیجه رسیدم فروشگاههایی که بالای ده کا فالور دارن اصلا نباید خرید کرد چون اصلا براشون رضایت مشتری مهم نیست و همین تعداد فالور بالا باعث میشه بقیه اعتماد کنند
سلام سایت و فروشگاه کادنزا یک کلاهبرداره به تمام عیاره جنس رو با قالب های غیره نرمال میفروشه و تو سایتش گذاشته ۲ روز مهلت تعویض ولی میگه جنس تخفیفی بوده تعویض نمیکنه انقدر بی تربیت و کلاهبردارن که باید تحریم بشن و کسی ازشون خرید نکنه
اصلا از فروشگاه ست شو چیزی نخرین. رفتار زشت و غیر حرفه ایشون همراه با عدم ارسال کالا بعد از ۲.۵ ماه و عدم پاسخگویی قسمت پشتیبانی از خلاصه کارهایی بود که کردن. بعد از دو ماه و نیم کفش فرستادن همه سایز کوچک حتی ای نمادشون هم معتبر نیست.شکایت کردم از طریق ای نماد، زنگ زدن که با هزینه خودتون بفرستین کفشارو شکاییتون بردارین گفتم تا پول نزنین شکایتم برنمیدارم. خلاصه که مفتم خواست بهتون کفش بده نخرین ازش!
با سلام و احترام لطفا هیچوقت از بروز کالا خرید نکنید از آسیبی که به من زدن خیلی اذیت شدم، یک هار ۲۰ ترا به قیمت ۱۶.۵میلیون تومان سفارش داده بودم متاسفانه آسیب دیده دستم رسید، موضوع را بهشان اطلاع دادم اما اصلا قبول نکردن، چندین بار حضورا رفتم نزدیک به ۶ ماه منو سر کار گذاشتن و در نهایت گفتن به ما ربطی نداره! تقصیر میندازن گردن پست و پست هم میندازه گردن اینا منم این وسط مثل توپ پاس میدن، اصلا وقت و پول و اعصاب مردم براشون ذره ای اهمیت نداره! بسته بندی هاشون داغونه، هنوز بسته شون با کیفیت پایینش موجود نگه داشتم تا از مراجع قانونی شکایت و پیگیری کنم، چندین بار که تلفنی و حضوری هم مراجعه کردم خیلی رفتار و کلام شون چه از مدیرشون گرفته تا کارمند جزء شون بی ادبانه و گستاخانه و خیلی طلبکارانه بود، هنوز صدای ضبط شده یکی از مدیران شون دارم و یک کارمند خانمش که خیلی بی ادب بود، اونجا فقط یک نفر با من محترمانه رفتار و صحبت کردن که اسم شون آقای مهندس حدودی بود، قسمت انبار و بسته بندی شون وقتی دیدن هارد آسیب دیده بعدا رفتن یه ویدئوی ساختگی درست کردن که ببین بسته بندی ما مشکلی نداشته! درحالی که وقتی ویدئو رو دیدم متوجه شدم مستندات فیزیک جعبه بسته بندی شده سفارش من متفاوت از چیزی هست که در ویدئو نشون میده! و این کارشون منو خیلی بیشتر از آسیب دیدگی خود هارد ناراحت کرد، امیدوارم بیزینس شون نابود بشه که اینجوری با روح و روان و جان و مال و وقت و اعصاب مردم بازی میکنن، من یک معلم هستم، حدود ۴۰ سال سن دارم، خریدهای اینترنتی خیلی زیادی از سایت های دیگه انجام میدم و همه شون با بسته بندی های خوب و سالم بدستم میرسن اما این تنها تجربه تلخ خرید اینترنتی من در تمام طول زندگیم بود و البته اولین تجربه خریدم از سایت بروز کالا بود، آدم های بی دقت و بی مسولیت و بی ادبی هستن که حقوق مشتریان کوچکترین اهمیتی براشون نداره، الان اینجا نگاه نکنین مودبانه پاسخ میدن، من بی ادبی شون رو دیدم که با اطمینان بیان میکنم وچون بابتش مدرک دارم وگرنه اگر مدرک نداشتم عنوان نمیکردم، حداقل نسبت به سفارش من اینطور بودند، خدا ازشون نگذره، امیدوارم تاوان این خسارتی که به من زدن رو و همچنین دروغی که با ویدئوی ساختگی بهم گفتن رو بدن، خدا اون بالا الکی نیست، بوقتش میدونه با کسیکه ظلم کرده و با جان و مال مردم بازی کرده چه کار کنه! تظاهر به مسولیت پذیری و ادب و احترام ذات واقعی شمارو نمیتونه مخفی کنه! مردم عاقلن میفهمن
باسلام
قبلا از فروشگاه نیکسل خرید کرده بودم، دو ماه پیش حدود۱۰ عدد گوشی برای فامیل خرید کردم،ویک ماه قبل گفتند گوشی نمیتوانند بدهند،وجه را به حساب کاربری واریز کردند، لیکن تاکنون به حسابم واریز نکردند. با پیگیری مستمر نتیجه حاصل نگردید.و با تکرار پیگیری پاسخگو نبودند. یقینا این فروشگاه قابل اعتماد نیست و قصد کلاهبرداری دارد.تصویر یکی از پرداختها بارگذاری میشود.