چگونه می توان از سایت علی بابا شکایت کرد؟

سایت علی بابا یکی از بزرگترین و شناخته شده ترین سایت های خرید اینترنتی هواپیما، قطار و اتوبوس در کشور است.

حجم بالای خرید بلیط از این سایت نشان دهنده اعتماد فراوان مسافران و همچنین عملکرد مناسب پشتیبانی علی بابا می باشد، با این حال امکان عدم رضایت مسافران و مشتریان همواره وجود دارد.

چنانچه از خدمات ارائه شده علی بابا شکایتی دارید، می توانید از راه های مختلفی شکایت خود را طرح نمایید. بسیاری از این راه ها توسط شما و بسیاری دیگر به کمک وکیل تلفنی و حضوری قابل انجام می باشد.

شکایت از علی بابا می تواند شامل این موارد باشد: نحوه خرید بلیط، عدم تطابق قیمت بلیط های ارائه شده با نرخ مصوب، کنسل شدن بلیط توسط سایت، عدم تطابق صندلی و امکانات انتخابی شما با امکانات وسیله نقلیه مد نظرتان و غیره.

در چه مواردی می توان از علی بابا شکایت کرد؟

با توجه به اینکه علی بابا یک فروشگاه اینترنتی است که خدمات فروش بلیط را عرضه می کند، بنابراین طبق قانون و مقررات عمومی راجع به فروشگاه های اینترنتی، در صورت مواجه شدن با موارد زیر می توان از شکایت علیه سایت علی بابا را مطرح نمود:

1. گران فروشی
2. تقلب
3. کم فروشی
4. عدم صدور فاکتور
5. اجبار در فروش
6. عدم تطابق کالا یا خدمت با توصیفات فروشگاه از کالا یا خدمات ارائه شده
7. نقض حقوق مشتری
8. نقض قواعد تبلیغ
9. نقض حقوق علامت تجاری

راه های شکایت از علی بابا

همانگونه که ذکر شد، طرق مختلفی برای شکایت علیه علی بابا وجود دارد که با توجه به نوع مشکل به وجود آمده، ضرر و زیان و میزان پیگیری های قبلی، می توان یکی از این روش ها را انتخاب نمود.

در ادامه به ذکر هر کدام از این روش ها پرداخته و توضیح مختصری از هر یک را ارائه می نماییم.

طرح شکایت به پشتیبانی علی بابا

پیشنهاد می شود تا در اولین گام، مشکل خود را از طریق سایت علی بابا حل و فصل نمایید، زیرا با توجه به پشتیبانی ۲۴ ساعته این سایت و همچنین راهکارهای ارائه شده توسط آن ها برای پاسخگویی به مشکلات و شکایات مشتریان، در بسیاری از مواقع به شکایات مشتریان در اسرع وقت رسیدگی می شود.

در این صورت در وقت و هزینه شما صرفه جویی بیشتری خواهد شد. برای تماس با سایت علی بابا جهت ثبت شکایت و درخواست رسیدگی، از یکی از روش های زیر استفاده کنید:

• تماس با پشتیبانی از طریق شماره های ۰۲۱۴۳۹۰۰۰۰۰ _ ۰۲۱۴۹۲۷۵۰۰
• پست الکترونیک به آدرس support@alibaba.ir
• ارسال نامه به کدپستی ۱۳۹۳۷۳۳۶۹۱
• مراجعه به سایت https://www.alibaba.ir و تکمیل و ارسال فرم تماس. در این فرم می توانید شرح شکایت خود از علی بابا را درج نموده و منتظر تماس و رسیدگی از سوی واحد پشتیبانی باشید.
• مراجعه حضوری به دفتر رسیدگی به شکایات به آدرس: تهران، اکباتان، نبش اتوبان لشگری، کوی بیمه، خیابان بیمه چهارم، بن بست گلها، پلاک ۱

شکایت از علی بابا به سازمان هواپیمایی کشور

متقاضیان بلیت هواپیما در صورت برخورد با قیمت هایی بالاتر از نرخ مصوب بلیط از سوی شرکت های هواپیمایی، می توانند از طرق زیر با دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان هواپیمایی کشوری تماس گرفته و شکایات خود را مطرح نمایند:

• تماس با شماره تلفن های ۶۱۰۲۲۰۱۵ ، ۶۱۰۲۲۳۵۵
• از طریق آدرس ایمیل www.shekayat@cao.ir
• صندوق پستی ۱۷۹۸-۱۳۴۴۵

شکایت از علی بابا از طریق سامانه نماد الکترونیک

کلیه سایت هایی که از طریق قانونی فعالیت می کنند، موظف به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی هستند. چنانچه قصد ثبت شکایت از علی بابا در سایت ای نماد را دارید، پس از مراجعه به آدرس https://enamad.ir، بر روی قسمت «سامانه ثبت شکایات» کلیک نمایید.

در این مرحله می توانید با وارد کردن آدرس اینترنتی سایت علی بابا و شرح ماوقع، گزارش خود را ثبت نمایید، همچنین مدارک و مستنداتی که ادعای شما را ثابت می نماید، در قسمت مربوط آپلود کنید.

پس از ثبت نهایی، به شکایت شما رسیدگی شده و نتیجه به اطلاعتان خواهد رسید.

شکایت از سایت علی بابا به اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

می توانید گزارش تخلف علی بابا را در سامانه اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی ثبت نمایید، برای این امر به سایت این اتحادیه با آدرس https://ecunion.ir مراجعه کنید.

هر سایتی که به صورت قانونی فعالیت می کنند، اعم از اینکه عضو اتحادیه باشند یا نباشند، قابلیت ثبت در این سامانه به عنوان متخلف را دارد.

پس از ورود به سامانه، در قسمت ثبت شکایات، شرحی از موضوع مورد نظر خود به علاوه آدرس اینترنتی سایت متخلف و تصویر مدارک خود را ثبت نمایید.

پس از طی تمام مراحل، کد پیگیری اختصاصی به شما داده می شود که می توانید روند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نمایید.

این سایت موظف است حداکثر ظرف مدت چهار روز نتیجه پیگیری خود را به شما اعلام نماید و تا زمانی که رضایت شما حاصل شود، به پیگیری شکایت، ملزم خواهد بود.

این راه شکایت معمولا جز توصیه های مکرر در مشاوره حقوقی آنلاین می باشد.

شکایت از سایت علی بابا به پلیس فتا

با توجه به وظیفه پلیس فتا در تامین امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات با رویکرد مقابله با جرایم از طریق پیش بینی، پیشگیری و کشف جرم، می توان اعتراض خود از کسب و کارهای اینترنتی را در این سامانه نیز گزارش کرد.

در قسمت «ثبت گزارش مردمی» در وب سایت پلیس فتا به آدرس https://www.cyberpolice.ir می توانید تخلف علی بابا را ثبت نمایید.

همچنین توصیه می شود تا مدارک و مستندات خود را به همراه گزارش ماوقع آپلود کنید تا روند رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.

شکایت از سایت علی بابا به مراجع قضایی

مطابق قانون، مرجع قضایی رسیدگی کننده به شکایات اینترنتی، «دادسرای جرایم رایانه ای» است که مقر اصلی آن در دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران (دادسرای رسیدگی به جرائم اینترنتی) می باشد؛ این دادسرا وظیفه رسیدگی به جرائم مرتبط به تخلفات فضای اینترنتی و مجازی را بر عهده دارد.

در صورت تمایل به شکایت از سایت علی بابا به دادگاه، علاوه بر دادخواستی مشتمل بر شرح شکایت، تمامی مدارک خود از قبیل فاکتور صادر شده و سایر مستنداتی که ادعای شما را ثابت کند، همراه داشته باشید.

برای تنظیم صحیح دادخواست و انضمام سایر مدارک حتما از مشاوره حقوقی استفاده نمایید.

نکاتی در رابطه با شکایت علیه سایت علی بابا

• مراجعه به دادگاه، همواره مستلزم صرف انرژی، زمان و هزینه بالایی است، بنابراین پیشنهاد می شود تا در وهله نخست، شکایت خود را از طریق سایت علی بابا مطرح نمایید تا در صورت امکان واحد پشتیانی به درخواست شما رسیدگی کنند.
• امکان ثبت شکایت همزمان در بیش از یک روش ذکر شده در این مقاله وجود دارد.
• سعی کنید تا مدارک مستند و قابل قبولی را ارائه نمایید تا شانس موفقیت خود را افزایش دهید.
• در نهایت، بهره گیری از مشاوره وکیل می تواند شما را در دستیابی به حقوقتان، موفق تر نماید.